Оновлене видання легендарного бестселера із сервісу, продано понад 600 000 примірників
У цьому практичному посібнику Карл Сьюелл, який зробив свій дилерський центр Cadillac в Далласі другим за величиною в США, ділиться перевіреною формулою: як залучити покупця сьогодні і тримати його вірним вам назавжди.
Що вас чекає всередині
- «Десять заповідей обслуговування клієнтів» — чіткі правила, від «Не зраджуй очікувань» до «Питай, чого ще хоче клієнт» і «Якщо не чуєте скарг — це вже погано».
- Реальні кейси: від захопливих історій успіху і промахів дилерів Сьюелла до найкращих практик японського гостинності та політики Disney.
- П’ять нових розділів про вимоги сучасних споживачів, цифрові канали й «економіку миттєвості» — щоб ви могли одразу втілити ідеї в інтернеті та офлайні.
- Практичні інструменти: як оцінювати ефективність команди, чому важливо вчасно перевищувати обіцянки та як налаштувати “сервіс на автоматі”, але з людським обличчям.
Чому варто почитати
- Переконаєтеся, що якісний сервіс — це не витрати, а прибуток. Учасники досліджень Сьюелла повертаються в його салон щонайменше втричі частіше, ніж в інші.
- Відкриєте нові ідеї для вашого бізнесу. Підкажемо, як запозичити корисне у конкурентів, партнерів та навіть культурних феноменів.
- Отримаєте готовий план дій. Кожна з «заповідей» супроводжується кроками «щоб зробити вже завтра».
- Підвищите лояльність і середній чек. Дізнайтеся, чому правильна дрібниця (безкоштовна послуга, відстрочка платежу, персоналізована поштова розсилка) здатна перетворити одноразового покупця на адвоката вашого бренду.
«Клієнти на все життя» — це інвестиція, яка окупиться з першої нової угоди. Якщо ви власник малого бізнесу, керівник відділу продажів чи просто прагнете прокачати клієнтоорієнтованість своєї компанії — ця книга стане настільним довідником, до якого ви повертатиметеся щоразу, коли хочете зробити свій сервіс бездоганним. Не чекайте, поки клієнти підуть до конкурентів — візьміть досвід Карла Сьюелла та зробіть їх вірними вам назавжди!
Якщо ви ніколи не запитуєте своїх клієнтів, чого ще вони бажають, то як ви збираєтеся їм це дати? Ця одна з десяти заповідей обслуговування клієнтів від Карла Сьюелла роками допомагала йому вдосконалити стандарти для дилерського автомобільного сервісу і помножити величезні статки. У своїй книжці він дає провокаційні поради для лідерів — від тонкощів вибору тону та реалізації свого бачення до етики й святкування успіхів колег. Ці історії справді обнадійливі й демонструють, які можливості та вигоди приносить бездоганне обслуговування клієнтів.
У світі, де якісний сервіс — вимога клієнтів, треба вчитися, дивувати і робити більше, ніж обіцяли. Тож ця книжка — повноцінна теорія управління та обслуговування клієнтів, і зацікавить усіх, хто працює в бізнесі.
Ми НЕ розповсюджуємо книги для безкоштовного завантаження, оскільки це є порушенням авторських прав. Наш сайт призначений виключно для інформаційних цілей; наші користувачі можуть прочитати цікавий опис книги, анотацію видавництва або рецензію. Ми також пропонуємо вам список посилань на інтернет-магазини, щоб ви могли купити книгу, прослухати її (аудіокнигу у форматі mp3), скачати повну версію книги або прочитати її онлайн «Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта» Карл Сьюелл, Пол Браун і насолоджуватися нею будь-де.
Як правило, на партнерських сайтах ви зможете знайти повністю книгу «Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта» Карл Сьюелл, Пол Браун українською мовою у таких популярних форматах pdf, fb2, txt, epub, rtf, mobi, якиі підходить для таких пристроїв, як електронна книга (Amazon Kindle, PocketBook або Onyx), телефон Android, iPhone, ПК (комп’ютер), Ipad.
Якщо ви є власником авторських прав на книгу «Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта» Карл Сьюелл, Пол Браун і бажаєте, щоб ми видалили її з нашого книжкового сайту, надішліть нам електронний лист на abuse.knigi@gmail.com, і ми видалимо її якнайшвидше.
Залишити відповідь